岳阳供电客户“大走访”保障春节供电服务

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人民网长沙1月14日电 “通过你们上门走访,切实感受到了个性化电力服务,增进了供电企业与客户之间的良好互动!”1月10日,在中石化长岭分公司,国网岳阳供电公司副总经理带队上门走访,架起了供用电双方的和谐桥梁。

春节将至,为密切与客户的联系,加快用电问题的协调和解决,更好地做好春节期间的供电服务保障工作,国网岳阳供电公司由领导班子成员带队,成立了十个客户走访小组,在全市范围内分市、县两级同步开展大客户及重点工业园区走访活动,并按照台区网格化片区,每名台区经理在春节前完成各自辖区内100名用户的节前走访,开展安全用电的宣讲和掌上电力APP推广工作。

在走访客户过程中,岳阳供电公司走访组成员均详细了解地方政府及工业园区发展规划、用户构成、负荷特性、园区配网建设计划,了解客户经营及用电状况,指导客户合理安排生产生活负荷、科学选择基本电费计价方式,帮助客户降低用能成本,解答客户用电疑问,为客户提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、应急处置等咨询服务。同时,宣传解释国家降低一般工商业电价、完善两部制及峰谷分时电价等电价政策,全面收集客户反映的其他问题、意见和建议。

自1月初,该公司大走访活动全面启动以来,共收集意见17条。对走访对象提出的问题建议,该公司梳理形成了《大客户走访需协调解决问题明细表》,建立督办机制,实行销号闭环管理,对短期内能够解决的,限期解决,对不能立即解决的“一事一措”,明确责任人与整改时间,提出解决方案,直至整改完毕。通过此次全面大走访,畅通了与客户的联系,赢得了客户的信任和支持,营造了供电企业与客户合作共赢的和谐氛围。(杨小丽 孔叔尧)


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